De Verification of Payee draait op een gevoelig moment: net voordat iemand geld verstuurt. Voeg haar onhandig toe en ze voelt als een hindernis; voeg haar goed toe en het voelt alsof de app u beschermt. Het verschil zit in het ontwerp, niet in de controle zelf.
Maak het resultaat direct en duidelijk
Omdat de VoP in realtime werkt, is de controle meestal in ruim minder dan een seconde klaar. Toon een korte, rustige staat „controleren…“ en daarna een duidelijk resultaat. Een bevestigde overeenkomst kan een discreet groen vinkje zijn - geruststelling zonder blokkade.
Het zijn de waarschuwingsstaten die het werk doen
De meeste betalingen komen overeen en zouden moeiteloos moeten aanvoelen. Besteed uw ontwerpinspanning aan de gedeeltelijke-overeenkomst- en geen-overeenkomst-momenten — daar voorkomt goede UX zowel fraude als frustratie.
Ontwerp de bijna-overeenkomst als een suggestie
Bij een bijna-overeenkomst toont u geen foutmelding. Toon de gecontroleerde naam als suggestie - „Bedoelde u ACME Trading SRL?“ - en laat de betaler met één tik bevestigen. Zo wordt een mogelijke doodlopende weg een snelle, nuttige correctie.
Vermijd herhaalde vragen
- 1 Controleer een nieuwe begunstigde één keer en sla de gecontroleerde naam daarna op, zodat latere betalingen niet opnieuw om een controle vragen.
- 2 Controleer alleen opnieuw wanneer gegevens veranderen, niet bij elke overboeking naar een opgeslagen begunstigde.
- 3 Houd de waarschuwing bij geen overeenkomst beslist maar respectvol - leg uit waarom en bied een duidelijke volgende stap.
RoxPay levert resultaten snel, met de gecontroleerde naam bij bijna-overeenkomsten, zodat banken en PSP's een Verification of Payee-ervaring kunnen ontwerpen die betalers beschermt zonder hen in de weg te zitten.